Чтобы человек захотел стать клиентом какого-то банка, банку недостаточно рекламировать услуги, говорить о своей надежности. Это уже пройденный этап.

Необходимо искать новые методы, изменять стратегию и позиционирование банка, а главное - постоянно совершенствовать услуги. Одним из самых перспективных направлений в этой области является разработка дополнительного сервиса к уже существующим услугам ов или спрос на пластиковые карточки можно, предлагая скидки на продукцию или услуги других фирм, с которыми у банка заключен договор. На западе подобная практика существует уже давно. В россии - сравнительно недавно.

Одним из первых нижегородских банков, который начал развивать дополнительный сервис, стал нбд-банк. За последние четыре года он предложил своим клиентам большое количество дисконтных программ. За ним сеть дополнительных услуг стали развивать и другие банки нижнего новгорода.

Например, автогазбанк и "альфа-банк" оформляют своим клиентам подписку на газеты и журналы, банк "гарантия" проводит льготную программу совместно с фирмой "волговятэкспресс" по кредитам на автомобили. У сбербанка также существует несколько программ. К примеру, предлагаются скидки в аптеках для вкладчиков-пенсионеров, а для владельцев пластиковых карт visa classic и visa gold предоставляются 25-30%-ные скидки при заказе и аренде автомобилей в пунктах проката компании hertz, действующие в 32 европейских странах.

Кроме того, многие банки (например автогазбанк, нбд-банк) предоставляют скидки тем клиентам, которые пользуются двумя и более банковскими услугами. Наибольшее разнообразие дополнительных услуг существует, как правило, для владельцев вкладов; чуть меньше услуг предлагается владельцам пластиковых карт. Например, совместно с фирмой "кис" - в рамках программы "летний отдых" - нбд-банк предоставлял владельцам пластиковых карт (mastercard, cirrus/maestro, visa и "золотая корона") льготный доступ в интернет.

Значительно реже, но все же предлагаются дисконтные программы для тех, кто оформляет кредит. Так, в нбд-банке можно получить скидки на покупку автозапчастей, торгового оборудования, изготовления наружной рекламы, а также есть возможность осуществить страхование залога по сниженным тарифам.

Наибольшей популярностью среди дополнительных услуг пользуется оформление бесплатной подписки на взрослые или детские издания для тех, кто открывает вклады. Так, два раза в год нбд-банк оформляет для своих вкладчиков подписку на такие известные издания, как "аиф", "нижегородский рабочий", "биржа", "ваша антенна", "экономика и жизнь", "город и горожане", а для детей предлагает журналы "мурзилка", "веселые картинки", "ровесник".

Зачастую в развитии дополнительного сервиса банки учитывают и сезонные особенности жизни города. Так, например, летом вполне закономерно вырос спрос на туристические путевки, и в рамках программы "летний отдых" нбд-банк предложил владельцам вкладов скидку на путевки в туристической фирме "норд".

Среди услуг дополнительного сервиса особенный интерес клиентов вызывают программы страхования. С начала этого года вкладчики нбд-банка могут застраховать себя и свое имущество бесплатно. Для этого нужно просто открыть вклад на сумму не менее 10 тысяч рублей на один год. Отмечу, что программа страхования постоянно совершенствуется, налаживаются связи с рядом страховых компаний. Сейчас уже не только частные лица, но и предприниматели могут пользоваться льготными услугами страховых компаний "наста" и "росно". В последний год многие банки сотрудничают со страховыми компаниями, предлагая клиентам услуги свои и партнера. Так, автобанк работает с ингосстрахом, с "ресо" и росно "дружат" многие банки, среди них "альфа-банк", "гарантия".

Одной из самых распространенных и востребованных является дисконтная программа для вкладчиков, в рамках которой они получают скидки на товары и услуги в магазинах и фирмах города. Уже четыре года вкладчики нбд-банка могут получать скидки по купонной книжке в ряде нижегородских компаний, среди которых туристические фирмы, мебельные салоны, магазины одежды и обуви, аптеки, рекламные фирмы. С быстрым изменением экономических условий столь же быстро меняются и потребности клиентов, а значит, банк, который заботится о своих клиентах, должен также идти вперед, обновляя и дополняя свой сервис.

Мария ильина.