"Ингосстрах" занимает лидирующие позиции на рынке автострахования. Благодаря европейскому уровню сервиса и безупречной деловой репутации полисы компании пользуются большой популярностью. С начала апреля застрахованные автовладельцы бесплатно получат дополнительный пакет услуг под названием "ингосстрах-клуб". О развитии автострахования и о сервисных возможностях новой программы рассказывает заместитель генерального директора осло "ингосстрах" игорь ямов.

- Игорь сергеевич, как развивалось страхование автомобилей в "ингосстрахе"?

- для начала я позволю себе краткий исторический экскурс. Еще в советскую эпоху "ингосстрах", сложившийся как высокопрофессиональный страховой институт, обеспечивал не только защиту государственных интересов во внешней торговле, но и страховал имущество иностранцев на территории ссср. Для иностранцев естественна не только потребность в страховании гражданской ответственности и автомобиля, но и высокие требования к качеству услуг. Поэтому в конце пятидесятых годов "ингосстрах" разработал для них страховой продукт, отвечающий западным стандартам как по набору рисков, так и по качеству урегулирования претензий. Дальнейшее развитие наших услуг в точности соответствовало эволюции потребительского спроса.

Несмотря на высокий технологический уровень, до конца восьмидесятых годов автострахование в "ингосстрахе" оставалось сопутствующим видом бизнеса, поскольку спрос предъявлялся со стороны немногочисленного сегмента потребителей. В основном это были посольства, торговые и дипломатические миссии, представительства иностранных фирм, включая работающий там персонал.

Рыночные реформы открыли новое поле деятельности - в течение последнего десятилетия число потребителей наших услуг постоянно росло за счет организаций и предприятий, представляющих растущий коммерческий сектор экономики.

Поступательное развитие было прервано в 1998 году. Кризис, помимо потрясений, дал мощные импульсы для поиска новых возможностей. Анализ, проведенный в начале 1999 года, показал, что среди наших граждан появилось большое число автовладельцев, которые готовы приобрести полисы надежной страховой компании.

Выход на этот сегмент рынка оправдал самые смелые ожидания: если в 1998 году страховая премия, собранная на рынке физических лиц, составила 3,2 миллиона долларов сша, то в 1999 году - 6,5 миллиона, а в 2000 году - более 12 миллионов долларов.

- Чем объясняется такой динамичный рост?

- причин успеха, на наш взгляд, несколько. Несомненно, это брэнд компании, существующей более полувека, во-вторых, первоклассный продукт западного образца и, наконец, эффективное позиционирование в сегменте платежеспособных потребителей, имеющих сравнительно новые автомобили. В качестве дополнительной причины можно назвать развитие страховой культуры и положительный опыт, который приобретают застрахованные у нас автовладельцы. В результате значительная часть новых клиентов приходит к нам по рекомендациям друзей и знакомых.

- Каковы были следующие шаги компании?

- логика развития рынка приводит к тому, что выбор платежеспособных потребителей склоняется в пользу ведущих брэндов. Выстраивая работу по организации восстановительного ремонта, мы изначально сделали ставку на развитие сотрудничества со станциями технического обслуживания официальных автомобильных дилеров. Это отвечает нашим стремлениям соответствовать высшим стандартам качества. В данный момент "ингосстрах" сотрудничает практически со всеми официальными дилерами по всем ведущим маркам автомобилей. В результате развития этих партнерских отношений и родилась программа "ингосстрах-клуб", основанная на общих корпоративных ценностях, таких как безоговорочный приоритет интересов клиентов, профессионализм, стремление к лидерству на рынке, безупречная деловая репутация.

- В чем суть программы "ингосстрах-клуб"?

- "ингосстрах-клуб" - это комплекс услуг для автовладельцев, разработанный нами совместно с партнерами - ведущими профессионалами в автомобильном бизнесе. Программа предоставляет клиентам "ингосстраха" лучшие условия покупки, эксплуатации и ремонта автомобилей, а также правовую защиту и экстренную техническую помощь на дороге. В основе программы лежит мысль о том, что страхование - неотъемлемая часть "жизни" машины. Застрахованный автомобиль естественным образом встраивается в сервисную цепочку, включающую поставщиков автомобилей, дилеров, станции техобслуживания, заправки, юридические фирмы и многое другое. Человек покупает машину, затем страхует ее. После наступления страхового случая ремонтирует в сервисном центре по направлению из страховой компании. Затем, по прошествии двух-трех лет, продает машину тому же дилеру, с которым сотрудничал все это время. При этом дилер покупает ее с большим удовольствием, так как от страховой компании знает историю этой машины "от и до" и может без сомнений рекомендовать ее следующему покупателю, а старый владелец, удовлетворенный предоставленным сервисом, приобретает по той же схеме следующую машину. Роль страховой компании в этом цикле выходит за рамки простой гарантии компенсаций по страховым случаям. Страховая компания работает как гарантирующий центр, обеспечивающий единый стандарт качества на всех этапах жизни автомобиля. Это дает возможность поставщикам услуг снизить риски и соответствующие издержки. Выигрывает от этого и потребитель.

- Какие выгоды дает программа "ингосстрах-клуб" и как стать соучастником?

- владельцы автомобилей, застраховавшие свою машину от угона и ущерба в "ингосстрахе", автоматически становятся участниками клубной программы и вместе с договором страхования получают пластиковую карточку "ингосстрах-клуба". Срок действия клубной карты совпадает со сроком действия страхового полиса. Она дает право на льготных условиях пользоваться услугами лучших автосалонов, технических и сервисных центров, автозаправочных станций, круглосуточной службой экстренной технической помощи и получать гарантированную правовую защиту по всему спектру гражданского и уголовного права. На сегодняшний день партнерами "ингосстраха" стали двадцать компаний, продающих и ремонтирующих автомобили. Среди них "нью-йорк моторс москва", "автоспеццентр", "бизнес-кар", "муса-моторс", "независимость", "итал моторс", "трейд-инвест", "аояма моторе", "франклин-трейд", в программе участвуют и другие известные фирмы: мво - владелец сети из пятнадцати торгово-сервисных центров, продающих шины и колесные диски; "аларм сервис", оказывающий комплекс эксклюзивных услуг по установке уникальных охранных систем; топливная компания ека, владеющая двадцатью восьмью автозаправочными комплексами на территории москвы; компания "тим-ассистанс", круглосуточно предоставляющая услуги по экстренной техпомощи на дорогах; юридическая группа "дельта", обеспечивающая правовую защиту автовладельцев.

Уже в начале апреля нынешним клиентам "ингосстраха" клубные карточки и буклет с описанием программы будут разосланы по почте. Одновременно начнется их выдача в офисах "ингосстраха" тем, кто будет страховать свой автомобиль. Программа "ингосстрах-клуб" никак не повлияет на стоимость страхового полиса. Это наш общий подарок застрахованному автовладельцу. В целом за год благодаря клубной программе возможно снижение расходов на эксплуатацию и обслуживание личного автомобиля от 150 до 5-7 тысяч долларов в зависимости от интенсивности использования автомобиля и различных услуг. Эта потенциальная экономия складывается из целого ряда бесплатных услуг, предоставляемых автовладельцам партнерами "ингосстрах-клуба", скидок на техническое обслуживание и ремонт автомобилей (от 5 до 30% в зависимости от вида услуги), скидок в автосалонах (до 3% от стоимости новых автомобилей), а также льготных тарифов при оказании помощи на дороге и за услуги юристов.

Программа "ингосстрах-клуб" - это услуга нового поколения, которая расширила наш сервис далеко за пределы страхования. Теперь "ингосстрах" не только платит, но также гарантирует получение многообразных услуг с высоким качеством и по сниженным ценам. В нашем клубе клиент будет чувствовать себя комфортно, в компании настоящих профессионалов.

Интересующую вас информацию об "ингосстрах-клубе" вы можете получить по телефону 956-5555.