Какие ассоциации возникают, когда мы слышим выражение "защита прав потребителя"? в основном, с мелким "бытовым" обманом в магазине (продаж просроченных консервов, несвежей колбасы) или с той же бытовой техникой, которая вышла из строя до истечения гарантийного срока, и потому либо "ремонту требует", либо обмена на равноценную, либо вам должны быть возвращены уплаченные за нее денежки. Ну, еще если плащ отдали в химчистку и его обратно дырявым вернули. О своих правах в таких случаях знает каждый российский гражданин. А если кто-то не знает - может легко ознакомиться: закон рф "о защите прав потребителей" висит в каждой торговой точке. Однако знать закон и уметь им воспользоваться для защиты этих самых прав - как говорят, две большие разницы.

Когда советским гражданам отказывали в сатисфакции в том же продовольственном магазине, они прибегали к последнему сильнодействующему средству: требовали жалобную книгу. "Нехорошие" записи в жалобной книге магазинам были не нужны, и конфликт на этой стадии обычно как-то улаживался к обоюдному удовлетворению сторон. "Боялись" работники торговли также критических статей и фельетонов, опубликование которых грозило им большими неприятностями. А как эффективнее защищать свои потребительские права сейчас? притом если речь идет уже не о банке тушенки, а, скажем, об автомобиле?

существует, собственно, два способа защиты прав потребителей: досудебное урегулирование спора и предъявление иска в суд.

Разные предприниматели, "в миру" являясь обычными потребителями, обнаружив, что их некоторым образом "кинули" продавцы товаров или услуг, действовали в такой ситуации по-разному, с успехом используя все ту же старую схему: "дайте жалобную книгу!" то есть находят у "продавца" уязвимое место - "любимую мозоль" - и нажимают на нее, пока не получат желаемое.

Пример первый. Предприниматель иванов приехал очень издалека, чтобы приобрести в нижнем новгороде для личных нужд автомобиль "волга" с гидроусилителем. Он заранее созвонился с некоей нижегородской фирмой, торгующей этими автомобилями, ее представители сообщили, что такие автомобили у них есть, назвали цену. Иванов приехал в город в субботу, уже под вечер, поэтому с покупкой торопился (хотелось на другой день тронуться в обратный путь - уже на новой машине). В фирме его приняли очень любезно, поили чаем-кофе, затем показали ему автомобиль... Снаружи, сказав, что позже подойдет механик и покажет салон. А пока, дескать, можно заплатить деньги и оформить документы на машину. Расслабленный таким радушным приемом иванов спросил лишь: с гидроусилителем ли "волга"? и, получив утвердительный ответ, заплатил деньги, хотя сумма оказалась больше, чем называлась по телефону. Однако, когда появился механик и открыл дверцы, чтобы показать салон, выяснилось, что гидроусилителя в машине нет. И что в этой фирме вообще нет "волг" с гидроусилителем. Гидроусилители продаются отдельно, но импортные и очень дорогие. На требование предпринимателя вернуть назад уплаченные деньги, руководитель фирмы ответил, что уже оформлены все документы, за бланки которых фирма также платит деньги, а кроме того, иванов про свое желание иметь автомобиль с гидроусилителем не говорил. А если говорил, почему не осмотрел машину перед покупкой?

ошеломленный столь явным мошенничеством, иванов догадался, однако, получить от менеджера фирмы справку о том, что автомобилями с гидроусилителями отечественного производства фирма не торгует. Затем предприниматель обратился за помощью к адвокату. Адвокат разъяснил руководителю последствие неправомерных действий фирмы: в частности, нарушение части 1 статьи 12 закона рф "о защите прав потребителей": "ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)". В соответствии с ч. 1 ст. 12 закона иванов имел право расторгнуть договор купли-продажи, вернув автомобиль продавцу, и потребовать полного возмещения убытков. Кроме того, согласно ст. 15 закона, он также имел право на компенсацию морального вреда. При этом очень своевременно добытый ивановым документ (справка об отсутствии в продаже автомобилей с гидроусилителями) являлся решающим аргументом в споре. Деньги, уплаченные за автомобиль, были предпринимателю возвращены.

Пример второй. Другой гражданин, приобретя товар ненадлежащего качества, после того как фирма-продавец отказалась вернуть ему уплаченные за покупку деньги, "поселился" в холле помещения, где расположилась эта фирма. В холле всегда толпились потенциальные покупатели. Приходя туда каждый день, как на работу, он делал фирме-продавцу усиленную антирекламу, встречая каждого покупателя фразой: "ничего здесь не покупайте - обманут!", и рассказывал о своем случае. Через несколько дней руководство фирмы предложило вернуть ему уплаченные за покупку деньги, лишь бы тот навсегда исчез из их поля зрения и перестал распугивать клиентов.

Пример третий. Гражданка решила сшить в ателье кожаные брючки и жилетку. Когда она получила выполненный заказ, выяснилось, что изделие, мягко говоря, с недостатками. Материал - дорогая итальянская кожа - безнадежно испорчен. Дама потребовала от ателье повторно выполнить работу за счет ателье: сшить такой же комплект из такого же материала и, разумеется, качественно. Прошел срок выполнения заказа, однако к работе ателье так и не приступило. Тогда настырная гражданка каждые три дня стала посылать ателье письма-претензии, в которых производился расчет суммы причиненных ей бездействием ателье убытков, с учетом неустойки за каждый день просрочки выполнения работы в размере трех процентов от стоимости работы (п. 5 ст. 28 закона рф "о защите прав потребителей"). Эти постоянные напоминания о том, что сумма возможного иска растет с каждым днем как снежный ком, по-видимому, сильно действовали на нервы руководству ателье, потому что очень скоро дама уже носила новые брючки и жилетку.

Обращение в судебные инстанции с исками о защите прав потребителя, тоже, как правило, приносит хорошие результаты, но на судебные тяжбы уходит гораздо больше времени. К тому же с момента вынесения решения суда о возмещении убытков до фактического получения "пострадавшим потребителем" денег проходит немало времени. А уж если представители ответчика захотят решение суда обжаловать - тем более.

Поэтому лучше обратиться за советом к адвокату - с его помощью, возможно, вам удастся урегулировать возникший спор в досудебном порядке.

Елена губанова, адвокат специализированной юридической конторы n 9,телефон 37-69-62.